Dickert & Jellenko

© Dickert und Jellenko

Schwarzenberg 19 . D-21629 Neu Wulmstorf

info@dickertundjellenko.com

Sprechzeiten Dienstag 9-12 Uhr

+49 4168 777 96 44

Dickert & Jellenko
 

30.04.2015 ǀ Allgemein

“Diskriminieren Sie Ihre Kunden?”

Mein Kommentar zum Beitrag mit obigem Titel, erschienen im Harvard Business Manager. Er beschreibt, wie Unternehmen 5% ihrer Kunden verlieren und wieviel Potential dabei verdampft:

“Guten Tag, aus meiner Sicht gibt es nur einen Weg: Haltung, Haltung, Haltung, Aufrichtigkeit, Achtsamkeit. Dies betrifft jeden Mitarbeiter im Unternehmen, ja inklusive Unternehmensleitung. Ein abwertender Gedanke, gefolgt von einer abwertende Aussage über den Kunden ist die Tagesordnung. Hier fängt es an und hier kann es auch nur gelöst werden. Durch das gesamte Unternehmen. Trainingmaßnahmen nach alter Manier funktionieren nicht, sie dienen bestenfalls der Imagepolitur, können aber den Kunden nicht erreichen. Allein die Aussage von vielen Entscheidern: “Das merkt der Kunde eh nicht”, ist schon Ausdruck einer mangelhaften Haltung dem Kunden gegenüber. Haltung wird nicht trainiert, sondern wird entwickelt, im gesamten Unternehmen. Zum Wohle Aller. Das erfordert jedoch den Mut der Unternehmensleitung und der Führungskräfte, sich auch den unbequemen Themen zu stellen. Was dabei für unsere Kunden herauskommt: ein sehr gutes Kundenverhältnis, bessere Geschäfte und vor allen weniger Kosten.”

Den gesamten Artikel hier lesen.

 
 
 
 
 

Blog

 

03. Mai 2016 ǀ Neuigkeiten

Neues Life Art Management® Seminarangebot von Dickert & Jellenko

Schon der Dichter Hermann Adam von Kamp sagte: "Alles neu macht der Mai". Auch wir haben...

 

 

14. März 2016 ǀ Neuigkeiten

Bewegung als Rentenversicherung

Statt auf Eintagsfliegen setzen wir auf nachhaltig wirksame Entwicklung, die für die Menschen...

 

 

27. November 2015 ǀ Neuigkeiten

Was ist wirklich wichtig im Leben?

In den letzten Tagen bewegen sich Worte durch das Internet, die von Steve Jobs in den letzten...

 

 
 
 
 

© Dickert und Jellenko

Schwarzenberg 19 . D-21629 Neu Wulmstorf

info[at]dickertundjellenko.com

Sprechzeiten Dienstag 9-13 Uhr

+49 4168 777 96 44

Dickert & Jellenko Facebook
Dickert & Jellenko XING
Dickert & Jellenko RSS