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30.04.2015 ǀ Allgemein

“Diskriminieren Sie Ihre Kunden?”

Mein Kommentar zum Beitrag mit obigem Titel, erschienen im Harvard Business Manager. Er beschreibt, wie Unternehmen 5% ihrer Kunden verlieren und wieviel Potential dabei verdampft:

“Guten Tag, aus meiner Sicht gibt es nur einen Weg: Haltung, Haltung, Haltung, Aufrichtigkeit, Achtsamkeit. Dies betrifft jeden Mitarbeiter im Unternehmen, ja inklusive Unternehmensleitung. Ein abwertender Gedanke, gefolgt von einer abwertende Aussage über den Kunden ist die Tagesordnung. Hier fängt es an und hier kann es auch nur gelöst werden. Durch das gesamte Unternehmen. Trainingmaßnahmen nach alter Manier funktionieren nicht, sie dienen bestenfalls der Imagepolitur, können aber den Kunden nicht erreichen. Allein die Aussage von vielen Entscheidern: “Das merkt der Kunde eh nicht”, ist schon Ausdruck einer mangelhaften Haltung dem Kunden gegenüber. Haltung wird nicht trainiert, sondern wird entwickelt, im gesamten Unternehmen. Zum Wohle Aller. Das erfordert jedoch den Mut der Unternehmensleitung und der Führungskräfte, sich auch den unbequemen Themen zu stellen. Was dabei für unsere Kunden herauskommt: ein sehr gutes Kundenverhältnis, bessere Geschäfte und vor allen weniger Kosten.”

Den gesamten Artikel hier lesen.

 
 
 
 
 

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